(03月11日)天津供热与煤炭天然气价格同步逾八成被调查者反对加到时间:2015-03-11原文公开发表:2015-03-11人气:6热问题是冬季消费者注目的热点问题，供热质量及服务的优劣必要关系消费者生活，天津市消协历年来也法院了多起消费者咨询滋扰。为理解消费者对供热行业服务质量情况的意见建议，市消协于2014年11月-12月积极开展了天津市居民供热现状及满意度调查。

本次调查样本量为(有效地问卷)2030个。结果显示：被调查者中有66.14%指出目前的供热温度更为高；有20.59%指出目前的供热温度较低。被调查者期望可以网络缴付仅有43.4%的被调查者知悉供热收费标准，有将近10%的被调查者回应没途径理解供热收费标准。超强八成被调查者指出供热价格不应与煤炭、天然气等价格挂勾，构成联动机制。

结果显示，虽然优惠政策有一定的吸引力，多数被调查者还是不会自由选择邻近供热期再行交纳供热费用。被调查者期望加设收费地点及窗口、通车刷卡收费和网络收费方式、及时发布缴付信息及实施弹性收费等。多数老年人有心缩短供热期限数据表明，随着年龄的大大快速增长，市民对缩短供热期限的市场需求大大激增。24-30岁被访者中有43.17%的市民指出现行的供热期限过短，且随着年龄的大大快速增长，指出供热期限过短的被访者比例呈现出大大激增的趋势，在65-69岁年龄段超过了峰值(55.12%)。

供热温度及上架方面，多数被调查者(66.14%)指出目前的供热温度更为高；仍有20.59%的被调查者指出目前的供热温度较低。所有被访者中，15.19%家中供热温度无法合格(卧室、起居室温度不高于18摄氏度)。温度不合格的被调查者中，50%指出供热公司应付供热温度不合格胜主要责任，且其中多数(36.82%)并未接到供热公司归还的采暖费用，具体回应已接到归还采暖费用的仅有5.74%。

如期不上门修理成集中于不失望问题23.15%的被调查者有过供热报修经历。被调查者对报修流程及处理方式的满意度指数仅有为63.68%，多达20%的报修市民对报修流程及处理方式回应不过于失望或不失望。

不失望原因集中于在电话报修电话互相推卸责任、谈谈上门修理如期不来及修理仅有是例行公事不解决问题实际问题等方面。将近一成被调查者有滋扰经历仅有9.48%的被调查者有过滋扰经历。

滋扰涉及内容比例由低到较低依序为：温度不适合(4.12%)，工作人员办事效率较低(1.37%)，服务态度佳(1.37%)，收费标准不合理(1.37%)以及设备修理技术劣(1.23%)等。被调查者对供热公司滋扰处置情况的及时度指数评价仅有54.68%。有过滋扰经历的市民中，将近半数指出供热公司无法做及时处理市民滋扰。

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